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被不理解政策司机辱骂委屈落泪 高速女收费员“变脸”继续微笑服务获赞

2020-01-11 来源:北青Qnews  阅读:14次

1月3日,一则由浙江省交通运输厅发布的高速女收费员被货车司机“喷哭”的视频在网上引发关注。目前,该视频在某短视频平台播放量超过4700万,点赞超过930万。

据浙江义乌公安1月4日消息,原来,1月2日,义东高速福田收费所收费员小斯遇到一名不理解政策的司机,因对计费方式的调整难以接受,在驶离高速缴费时对收费员小斯产生了质疑,在小斯解释多遍后他逐渐情绪失控,破口而出不少伤人的言语。刚工作两三月的小斯没遇到这种情况,事后忍不住委屈落泪,抽泣了好一会,在班长的安抚和鼓励下,擦干眼泪、控制情绪,继续微笑服务下一位司机。

女收费员被不理解政策的司机辱骂 委屈落泪被安抚后继续微笑服务

在备受关注的收费员“变脸”微笑服务的视频中,年轻的女收费员在被不理解政策的司机辱骂数分钟后,委屈地抽泣了好一会儿,随后另一名工作人员上前安慰了一番后,这名女收费员用袖角擦了擦眼泪,逐渐缓和了情绪回到岗位,微笑服务下一位司机。

这短短2分多钟的“变脸”,被收费岗亭内的监控清晰地记录了下来,被浙江交通运输厅发布到短视频平台后,引来了网友的一致点赞,目前点赞量已超930万,播放量超过4700万。

原来,视频中的那一幕发生于1月2日下午4点半左右,在义东高速福田收费所出口处,一名大货车驾驶员因对计费方式的调整难以接受,在驶离高速缴费时对收费员小斯产生了质疑。

“他是从湖北过来的,之前有省界收费站的时候,驾驶员每经过一个省就需要缴一次费,如今全国统一计费,总数让他比较难接受。”小斯说,这名驾驶员在高速公路上产生的总费用达4000多元,并且因为每个省份的费率有所不同,因此在解释这笔费用时,引起了这名驾驶员的不满。

当事收费员:受委屈后继续微笑服务 是这份职业最基本要求

据小斯回忆,这名驾驶员起初只是对费用难以接受,但解释了多遍后他逐渐情绪失控,破口而出不少伤人的言语。一来二去,这名驾驶员冲着小斯“理论”了数分钟,但最终尽管满不情愿,还是缴纳了费用。

待司机开走之后,小斯刚刚强忍住的泪水瞬间决堤,止不住往外流。随后,当天值班班长见状立即过来安抚,“小姑娘是00后,刚来两三个月,工作一直很认真,第一次遇到态度恶劣的服务对象。我知道后就告诉她,今年高速政策作了调整,作为政策落地的先驱者,肯定免不了坎坷,要坚强一点。”在班长的一番开导下,小斯很快调整了状态,微笑着继续开展服务。

对于因这段视频突然走红,义东高速福田收费所的“00后”收费员小斯有些不好意思。她说,“我不是第一个(受委屈之后继续微笑服务的),也不会是最后一个,这也算这份职业对我们最基本的要求吧”。

高速公路实现全国联网收费 部分司机不适应收费人员面临新挑战

据了解,今年1月1日起,高速公路全面取消了省界收费站,实现全国联网收费,同时取消了货车计重收费,统一按车型收费,并采取货车高速入口称重,超限货车(除合法大件运输车)禁止上高速……众多细则尽管在实施前已开展了广泛宣传,但不少司机在真正遇到时,难免有些不适应,这也对从事高速收费工作的人员提出了新的要求。

无独有偶,1月2日早上7点,距离早班下班还有1个小时,浙江省交通集团沪杭甬公司甬金管理处福田收费中心所收费现场四班的班长王颖无力地瘫坐在岗亭门后,委屈地抹眼泪。

原来,因为高速公路全国联网系统初运行,前一晚现场特殊情况特别多。加上一晚上没睡,连续工作11个小时,这名“女汉子”也撑不住身心的疲惫,最终独自在一旁哭了出来。

(北青报记者 戴幼卿)

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